Xin chào và chào mừng bạn đến với khóa học thứ ba trong chương trình, Từ Lượt Thích Đến Khách Hàng Tiềm Năng: Tương Tác Với Khách Hàng Trực Tuyến. Mạng xã hội là một kênh tiếp thị số quan trọng đối với nhiều tổ chức vì số lượng lớn người sử dụng các nền tảng mạng xã hội để giao lưu, tương tác với doanh nghiệp và chia sẻ nội dung. Mạng xã hội có thể giúp thu hút khách hàng với thương hiệu của bạn và hướng họ đến hành động. Cuối khóa học này, bạn sẽ có thể phát triển chiến lược cho chiến dịch mạng xã hội của mình, lập kế hoạch và đăng nội dung vào thời điểm và tần suất phù hợp, lắng nghe và tương tác với khán giả mạng xã hội của bạn, đo lường và báo cáo về sự thành công của các chiến dịch của bạn, và chạy một chiến dịch quảng cáo mạng xã hội có trả phí.
Tiến độ khóa học
Chương trình toàn bộ có bảy khóa học. Từ Lượt Thích Đến Khách Hàng Tiềm Năng: Tương Tác Với Khách Hàng Trực Tuyến là khóa học thứ ba trong chuỗi này.
- Kiến thức của Tiếp thị Số và Thương mại Điện tử — Tìm hiểu về các lĩnh vực tiếp thị số và thương mại điện tử và các kỹ năng cần thiết cho các vai trò cấp nhân viên.
- Thu hút và Tương tác Khách hàng với Tiếp thị Số — Áp dụng khái niệm phễu tiếp thị vào các giai đoạn của hành trình khách hàng, bao gồm tương tác, chuyển đổi và lòng trung thành. Học các phương pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để khách hàng tiềm năng tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Từ lượt thích đến khách hàng tiềm năng: Tương tác trực tuyến với khách hàng — (khóa học hiện tại) Học cách tạo nội dung tiếp thị và quảng cáo trên các nền tảng truyền thông xã hội và đánh giá hiệu quả của chúng bằng dữ liệu phân tích truyền thông xã hội.
- Tư Duy Sáng Tạo Đột Phá: Tiếp Thị Qua Email — Học cách thực hiện các chiến dịch email, sử dụng danh sách gửi thư và tự động hóa giao tiếp và quy trình làm việc với khách hàng.
- Đánh Giá Hiệu Quả: Phân Tích & Đo Lường Marketing — Học cách thu thập, giám sát, phân tích và trình bày dữ liệu từ các chiến dịch tiếp thị bằng các công cụ phân tích và trình bày.
- Bán Hàng Hiệu Quả: Xây Dựng, Khởi Chạy & Quản Lý Cửa Hàng Thương Mại Điện Tử — Học quy trình tạo ra một cửa hàng thương mại điện tử mới và điều hướng lưu lượng truy cập vào doanh nghiệp trực tuyến thông qua các chiến dịch quảng cáo.
- Đảm bảo sự hài lòng: Phát triển lòng trung thành của khách hàng trực tuyến — Học các chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong thương mại điện tử và sử dụng các công cụ cụ thể để phát triển và duy trì mối quan hệ khách hàng. Khóa học này cũng kết thúc chương trình với các chủ đề phát triển chuyên môn để giúp bạn chuẩn bị cho việc tìm kiếm công việc.
Nội dung khóa học 3
Khóa học này có các bài tập thường xuyên. Bạn có thể hoàn thành chúng theo tốc độ của riêng mình; tuy nhiên, các bài tập được thiết kế để giúp bạn hoàn thành chương trình trong sáu tháng hoặc ít hơn. Tham khảo thông tin dưới đây về tiến độ của khóa học này. Chúc bạn may mắn khi tiếp tục hướng tới hoàn thành chương trình!
Phần 1: Giới thiệu về Từ Lượt Thích Đến Khách Hàng Tiềm Năng: Tương Tác Với Khách Hàng Trực Tuyến
Bạn sẽ nghiên cứu tầm quan trọng của tiếp thị mạng xã hội trong việc quảng bá một doanh nghiệp hoặc sản phẩm. Tiếp theo, bạn sẽ khám phá các nền tảng mạng xã hội phổ biến được sử dụng trong tiếp thị số và cách chọn nền tảng tốt nhất cho một chiến dịch. Sau đó, bạn sẽ khám phá năm trụ cột cốt lõi của tiếp thị mạng xã hội: chiến lược, lập kế hoạch và xuất bản, lắng nghe và tương tác, phân tích và báo cáo, và mạng xã hội có trả phí.
Phần 2: Chiến lược, lập kế hoạch và xuất bản trên mạng xã hội
Bạn sẽ tập trung vào hai trụ cột đầu tiên của tiếp thị mạng xã hội: chiến lược, và lập kế hoạch và xuất bản. Bạn cũng sẽ học cách đạt được các mục tiêu kinh doanh với một chiến dịch tiếp thị mạng xã hội và cách xác định đối tượng mục tiêu trong khi xây dựng bản sắc thương hiệu trên mạng xã hội. Sau đó, bạn sẽ học sự khác biệt giữa tiếp thị mạng xã hội trả phí, sở hữu, kiếm được và tự nhiên. Cuối cùng, bạn sẽ xác định cách xuất bản nội dung vào thời điểm và với tần suất phù hợp.
Phần 3: Lắng nghe và tương tác trên mạng xã hội
Bạn sẽ tập trung vào trụ cột thứ ba của tiếp thị mạng xã hội: lắng nghe và tương tác. Bạn sẽ học tầm quan trọng của việc lắng nghe trên mạng xã hội và cách sử dụng các công cụ lắng nghe mạng xã hội phổ biến. Sau đó, bạn sẽ khám phá các cách phát triển mối quan hệ với khách hàng và xây dựng uy tín thương hiệu.
Phần 4: Phân tích và báo cáo trên mạng xã hội
Bạn sẽ tập trung vào trụ cột thứ tư của tiếp thị mạng xã hội: phân tích và báo cáo. Bạn sẽ khám phá tầm quan trọng của phân tích mạng xã hội và mô tả các phân đoạn phân tích khác nhau. Tiếp theo, bạn sẽ học về các công cụ phân tích phổ biến và hiểu cách sử dụng dữ liệu thu thập được để đưa ra quyết định và cải tiến. Sau đó, bạn sẽ xem xét tầm quan trọng của báo cáo mạng xã hội và thực hành tạo ra một báo cáo.
Phần 5: Quảng cáo mạng xã hội trả phí
Bạn sẽ tập trung vào trụ cột thứ năm của tiếp thị mạng xã hội: quảng cáo mạng xã hội trả phí. Bạn sẽ học về lợi ích của việc quảng cáo trả phí trên mạng xã hội và cách chọn các nền tảng tốt nhất cho quảng cáo của mình. Bạn cũng sẽ khám phá các định dạng quảng cáo và loại nội dung cho các nền tảng mạng xã hội khác nhau và đo lường tác động của một chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội. Cuối cùng, bạn sẽ mô tả các loại thử nghiệm mạng xã hội phổ biến và cách thực hiện một thử nghiệm mạng xã hội.
Những Gì Mong Đợi
Mỗi khóa học cung cấp một loạt các bài học với nhiều loại cơ hội học tập. Bao gồm:
- Video để giảng viên dạy các khái niệm mới và trình bày cách sử dụng các công cụ
- Đọc tài liệu để giới thiệu ý tưởng mới và xây dựng trên các khái niệm từ video
- Diễn đàn thảo luận để chia sẻ, khám phá và củng cố các chủ đề bài học nhằm hiểu rõ hơn
- Các lời nhắc thảo luận để khuyến khích suy nghĩ và tham gia vào các diễn đàn thảo luận
- Tự đánh giá để thực hành các nhiệm vụ và kiểm tra kết quả của bạn về độ chính xác
- Câu đố trong video để giúp bạn hiểu nội dung được trình bày trong video
- Câu đố thực hành để chuẩn bị cho các câu đố có điểm
- Câu đố có điểm để đo lường tiến độ của bạn, cung cấp phản hồi quý giá và hoàn thành chương trình - Theo hướng dẫn của chương trình, bạn có thể làm lại câu đố có điểm nhiều lần để đạt được điểm đậu là 80% hoặc cao hơn.
Mẹo Để Thành Công
- Rất khuyến khích bạn tham gia các khóa học và đi qua các mục trong mỗi bài học theo thứ tự chúng xuất hiện vì thông tin và khái niệm mới sẽ xây dựng trên kiến thức trước đó.
- Tham gia vào tất cả các cơ hội học tập để có được nhiều kiến thức và kinh nghiệm nhất có thể.
- Nếu có điều gì đó gây nhầm lẫn, đừng ngần ngại phát lại video, xem lại tài liệu đọc hoặc thực hiện lại hoạt động tự đánh giá.
- Sử dụng các tài nguyên bổ sung được tham khảo trong suốt chương trình. Chúng được thiết kế để hỗ trợ việc học của bạn.
- Khi bạn gặp các liên kết hữu ích trong khóa học, hãy nhớ đánh dấu chúng để có thể tham khảo thông tin sau này để học tập hoặc ôn tập.
- Hiểu và tuân thủ Quy tắc Ứng xử của Coursera để đảm bảo rằng cộng đồng học tập luôn là một nơi chào đón, thân thiện và hỗ trợ cho tất cả các thành viên.