Xin chào và chào mừng bạn! Chương trình này đã được thiết kế đặc biệt để mọi loại học viên có thể hoàn thành bảy khóa học trong Chứng chỉ Nghề nghiệp Tiếp thị Số và Thương mại Điện tử của Google một cách thành công. Các khóa học này sẽ giúp bạn chuẩn bị cho các vai trò điều phối viên tiếp thị số cấp đầu vào hoặc chuyên gia thương mại điện tử. Không cần kinh nghiệm trước về tiếp thị hoặc thương mại điện tử.
Sẵn sàng cho công việc
Tại sao kỹ năng trong tiếp thị số và thương mại điện tử lại có nhu cầu cao như vậy? Một lý do là thế giới đang trải qua một cuộc chuyển đổi số. Ngày càng nhiều người nhận tin tức và thông tin trực tuyến và qua các gói đăng ký kỹ thuật số thay vì từ truyền hình, đài phát thanh, hoặc ấn phẩm in. Kết quả là, các chuyên gia tiếp thị nhận ra rằng họ phải kết nối với khách hàng tiềm năng thông qua phương tiện kỹ thuật số. Tương tự, đối với một số doanh nghiệp, doanh thu từ bán hàng trực tuyến có thể bằng hoặc thậm chí vượt qua doanh thu từ mua hàng tại cửa hàng. Các doanh nghiệp phải tăng trưởng doanh số trực tuyến một cách cạnh tranh và duy trì cả hai loại khách hàng.
Trong mỗi khóa học của chương trình, bạn sẽ hoàn thành các hoạt động bao gồm thực hành các công cụ mà nhiều chuyên gia tiếp thị và thương mại điện tử sử dụng hàng ngày. Bằng cách này, bạn sẽ có được kinh nghiệm để tương tác hiệu quả với khách hàng trong mỗi giai đoạn của hành trình khách hàng của họ. Vào cuối chương trình này, bạn sẽ hiểu cách làm việc trên các dự án tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, các chiến dịch tiếp thị số, các chiến lược thương mại điện tử, chương trình khách hàng thân thiết và nhiều hơn nữa.
Tiến độ khóa học
Toàn bộ chương trình có bảy khóa học. Nền tảng của Tiếp thị Số và Thương mại Điện tử là khóa học đầu tiên trong chuỗi.
Quy trình khóa học
- Kiến thức của Tiếp thị Số và Thương mại Điện tử — (khóa học hiện tại) Tìm hiểu về các lĩnh vực tiếp thị số và thương mại điện tử và các kỹ năng cần thiết cho các vai trò cấp nhân viên.
- Thu hút và Tương tác Khách hàng với Tiếp thị Số — Áp dụng khái niệm phễu tiếp thị vào các giai đoạn của hành trình khách hàng, bao gồm tương tác, chuyển đổi và lòng trung thành. Học các phương pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để khách hàng tiềm năng tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Từ lượt thích đến khách hàng tiềm năng: Tương tác trực tuyến với khách hàng — Học cách tạo nội dung tiếp thị và quảng cáo trên các nền tảng truyền thông xã hội và đánh giá hiệu quả của chúng bằng dữ liệu phân tích truyền thông xã hội.
- Tư Duy Sáng Tạo Đột Phá: Tiếp Thị Qua Email — Học cách thực hiện các chiến dịch email, sử dụng danh sách gửi thư và tự động hóa giao tiếp và quy trình làm việc với khách hàng.
- Đánh Giá Hiệu Quả: Phân Tích & Đo Lường Marketing — Học cách thu thập, giám sát, phân tích và trình bày dữ liệu từ các chiến dịch tiếp thị bằng các công cụ phân tích và trình bày.
- Bán Hàng Hiệu Quả: Xây Dựng, Khởi Chạy & Quản Lý Cửa Hàng Thương Mại Điện Tử — Học quy trình tạo ra một cửa hàng thương mại điện tử mới và điều hướng lưu lượng truy cập vào doanh nghiệp trực tuyến thông qua các chiến dịch quảng cáo.
- Đảm bảo sự hài lòng: Phát triển lòng trung thành của khách hàng trực tuyến — Học các chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong thương mại điện tử và sử dụng các công cụ cụ thể để phát triển và duy trì mối quan hệ khách hàng. Khóa học này cũng kết thúc chương trình với các chủ đề phát triển chuyên môn để giúp bạn chuẩn bị cho việc tìm kiếm công việc.
Những gì mong đợi
Mỗi khóa học cung cấp một loạt các bài học với nhiều loại cơ hội học tập. Bao gồm:
- Video để giảng viên dạy các khái niệm mới và trình bày cách sử dụng các công cụ
- Đọc tài liệu để giới thiệu ý tưởng mới và xây dựng trên các khái niệm từ video
- Diễn đàn thảo luận để chia sẻ, khám phá và củng cố các chủ đề bài học nhằm hiểu rõ hơn
- Các lời nhắc thảo luận để khuyến khích suy nghĩ và tham gia vào các diễn đàn thảo luận
- Tự đánh giá để thực hành các nhiệm vụ và kiểm tra kết quả của bạn về độ chính xác
- Câu đố trong video để giúp bạn hiểu nội dung được trình bày trong video
- Câu đố thực hành để chuẩn bị cho các câu đố có điểm
- Câu đố có điểm để đo lường tiến độ của bạn, cung cấp phản hồi quý giá và hoàn thành chương trình - Theo hướng dẫn của chương trình, bạn có thể làm lại câu đố có điểm nhiều lần để đạt được điểm đậu là 80% hoặc cao hơn.
Mẹo để thành công
- Rất khuyến khích bạn tham gia các khóa học và đi qua các mục trong mỗi bài học theo thứ tự chúng xuất hiện vì thông tin và khái niệm mới sẽ xây dựng trên kiến thức trước đó.
- Tham gia vào tất cả các cơ hội học tập để có được nhiều kiến thức và kinh nghiệm nhất có thể.
- Nếu có điều gì đó gây nhầm lẫn, đừng ngần ngại phát lại video, xem lại tài liệu đọc hoặc thực hiện lại hoạt động tự đánh giá.
- Sử dụng các tài nguyên bổ sung được tham khảo trong suốt chương trình. Chúng được thiết kế để hỗ trợ việc học của bạn.
- Khi bạn gặp các liên kết hữu ích trong khóa học, hãy nhớ đánh dấu chúng để có thể tham khảo thông tin sau này để học tập hoặc ôn tập.
- Hiểu và tuân thủ Quy tắc Ứng xử của Coursera để đảm bảo rằng cộng đồng học tập luôn là một nơi chào đón, thân thiện và hỗ trợ cho tất cả các thành viên.
Nội dung khóa học 1
Khóa học này có các bài tập định kỳ. Bạn có thể hoàn thành chúng theo tốc độ của riêng bạn; tuy nhiên, các bài tập được thiết kế để giúp bạn hoàn thành chương trình trong vòng sáu tháng hoặc ít hơn. Tham khảo thông tin dưới đây về tiến trình cho khóa học này. Xin chúc mừng bạn đã chọn bước đầu tiên này để xây dựng các kỹ năng cho sự nghiệp trong tiếp thị số và thương mại điện tử. Hãy tận hưởng hành trình này!
Phần 1: Giới thiệu về Nền tảng của tiếp thị số và thương mại điện tử
Bạn sẽ tìm hiểu những gì sẽ có trong Khóa học 1 và toàn bộ chương trình chứng chỉ. Bạn cũng sẽ tìm hiểu về nền tảng ischools, quy trình và các loại nội dung, và gặp gỡ các học viên khác trong chương trình. Sau đó, bạn sẽ học về các kiến thức cơ bản của tiếp thị số và thương mại điện tử, các nhiệm vụ mà những người làm việc trong các lĩnh vực này thực hiện, và các kỹ năng chuyển đổi mà bạn có thể đã có. Cuối cùng, bạn sẽ nhận được một số lời khuyên để bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực này.
Phần 2: Hành trình khách hàng và phễu tiếp thị
Bạn sẽ học các vai trò và phòng ban tiếp thị số và thương mại điện tử làm gì trong các tổ chức và cách họ tạo ra giá trị. Bạn cũng sẽ được giới thiệu về các khái niệm tiếp thị, như hành trình khách hàng và phễu tiếp thị, tạo cơ sở cho phần lớn những gì mà các vai trò này thực hiện.
Phần 3: Chiến lược tiếp thị số và thương mại điện tử
Bạn sẽ khám phá mối quan hệ giữa tiếp thị số và xây dựng thương hiệu, và cách các doanh nghiệp có thể tận dụng cả hai để thành công. Bạn sẽ điều tra các yếu tố của một chiến lược tiếp thị số, bao gồm việc đặt mục tiêu, lựa chọn kênh và lập kế hoạch nội dung. Sau đó, bạn sẽ học về các kênh và nền tảng thường được sử dụng, như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), tiếp thị công cụ tìm kiếm (SEM), quảng cáo hiển thị, tiếp thị truyền thông xã hội và tiếp thị qua email.
Phần 4: Đo lường hiệu suất thành công
Bạn sẽ học tầm quan trọng của việc đo lường kết quả và các chỉ số phổ biến để theo dõi. Bạn cũng sẽ xem xét cách các nhà tiếp thị số và chuyên gia thương mại điện tử sử dụng dữ liệu để đánh giá và cải thiện hiệu suất và kể câu chuyện bằng dữ liệu. Bạn sẽ kết thúc khóa học bằng cách tham gia vào nội dung tùy chọn nếu bạn quan tâm đến việc chuẩn bị cho việc tìm kiếm công việc.