Chào mừng bạn đến với khóa học thứ bảy và cũng là khóa học cuối cùng của chương trình, Đảm bảo Hài lòng: Phát triển Lòng trung thành của Khách hàng Trực tuyến. Cuối khóa học này, bạn sẽ hiểu rõ các chiến lược và công cụ cần thiết để xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng trong thương mại điện tử. Bạn sẽ hoàn thành một loạt các hoạt động để chứng minh khả năng cung cấp sản phẩm thương mại điện tử thành công. Cuối cùng, bạn sẽ kết thúc khóa học bằng cách rèn luyện các kỹ năng mà bạn có thể sử dụng để tìm việc và thăng tiến trong sự nghiệp.
Tiến trình khóa học
Toàn bộ chương trình gồm bảy khóa học. Đảm bảo Hài lòng: Phát triển Lòng trung thành của Khách hàng Trực tuyến là khóa học thứ bảy trong loạt khóa học này.
- Kiến thức của Tiếp thị Số và Thương mại Điện tử — Tìm hiểu về các lĩnh vực tiếp thị số và thương mại điện tử và các kỹ năng cần thiết cho các vai trò cấp nhân viên.
- Thu hút và Tương tác Khách hàng với Tiếp thị Số — Áp dụng khái niệm phễu tiếp thị vào các giai đoạn của hành trình khách hàng, bao gồm tương tác, chuyển đổi và lòng trung thành. Học các phương pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để khách hàng tiềm năng tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Từ lượt thích đến khách hàng tiềm năng: Tương tác trực tuyến với khách hàng — Học cách tạo nội dung tiếp thị và quảng cáo trên các nền tảng truyền thông xã hội và đánh giá hiệu quả của chúng bằng dữ liệu phân tích truyền thông xã hội.
- Tư Duy Sáng Tạo Đột Phá: Tiếp Thị Qua Email — Học cách thực hiện các chiến dịch email, sử dụng danh sách gửi thư và tự động hóa giao tiếp và quy trình làm việc với khách hàng.
- Đánh Giá Hiệu Quả: Phân Tích & Đo Lường Marketing — (khóa học hiện tại) Học cách thu thập, giám sát, phân tích và trình bày dữ liệu từ các chiến dịch tiếp thị bằng các công cụ phân tích và trình bày.
- Bán Hàng Hiệu Quả: Xây Dựng, Khởi Chạy & Quản Lý Cửa Hàng Thương Mại Điện Tử — Học quy trình tạo ra một cửa hàng thương mại điện tử mới và điều hướng lưu lượng truy cập vào doanh nghiệp trực tuyến thông qua các chiến dịch quảng cáo.
- Đảm bảo sự hài lòng: Phát triển lòng trung thành của khách hàng trực tuyến — Học các chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong thương mại điện tử và sử dụng các công cụ cụ thể để phát triển và duy trì mối quan hệ khách hàng. Khóa học này cũng kết thúc chương trình với các chủ đề phát triển chuyên môn để giúp bạn chuẩn bị cho việc tìm kiếm công việc.
Nội dung khóa học 7
Khóa học này có các bài tập hàng tuần. Bạn có thể hoàn thành chúng theo tốc độ của riêng mình; tuy nhiên, các bài tập hàng tuần được thiết kế để giúp bạn hoàn thành chương trình trong vòng sáu tháng hoặc ít hơn. Tham khảo thông tin dưới đây về tiến độ hàng tuần của khóa học này.
Tuần 1: Giới thiệu về Đảm bảo hài lòng: Phát triển lòng trung thành của khách hàng trực tuyến
Bạn sẽ học về tầm quan trọng của lòng trung thành trong thương mại điện tử và khám phá cách xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ. Bạn cũng sẽ tìm hiểu cách đo lường sự hài lòng của khách hàng. Sau đó, bạn sẽ khám phá các kỹ thuật giữ chân khách hàng như cung cấp chương trình khách hàng thân thiết, thực hiện tiếp thị lại động và thực hiện theo dõi sau mua hàng.
Tuần 2: Phân tích xu hướng cho cửa hàng trực tuyến
Bạn sẽ kiểm tra cách thu thập và phân tích dữ liệu cho cửa hàng trực tuyến. Bạn sẽ học cách sử dụng dữ liệu đã thu thập để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng. Bạn cũng sẽ học cách xác định sản phẩm nào đang hoạt động tốt hoặc kém hiệu quả. Cuối cùng, bạn sẽ khám phá các cách cải thiện hiệu suất sản phẩm dựa trên dữ liệu.
Tuần 3: Chuẩn bị cho các công việc trong tiếp thị kỹ thuật số và thương mại điện tử
Bạn sẽ tham gia vào một loạt các hoạt động tương tác dựa trên các khái niệm bạn đã khám phá và các kỹ năng bạn đã tích lũy trong suốt chương trình. Bạn cũng sẽ khám phá các kỹ năng sẵn sàng cho công việc, phát triển sơ yếu lý lịch và thực hành phỏng vấn xin việc.
Tuần 4: Xem lại chứng chỉ
Bạn sẽ xem lại những gì bạn đã học trong Chứng chỉ Tiếp thị Kỹ thuật số và Thương mại Điện tử của Google. Bạn sẽ khám phá thêm các nguồn tài nguyên nghề nghiệp và suy ngẫm về tất cả những gì bạn đã học. Cuối chương trình, bạn sẽ chia sẻ mục tiêu nghề nghiệp của mình với các học viên khác.
Những Gì Mong Đợi
Mỗi khóa học cung cấp một loạt các bài học với nhiều loại cơ hội học tập. Bao gồm:
- Video để giảng viên dạy các khái niệm mới và trình bày cách sử dụng các công cụ
- Đọc tài liệu để giới thiệu ý tưởng mới và xây dựng trên các khái niệm từ video
- Diễn đàn thảo luận để chia sẻ, khám phá và củng cố các chủ đề bài học nhằm hiểu rõ hơn
- Các lời nhắc thảo luận để khuyến khích suy nghĩ và tham gia vào các diễn đàn thảo luận
- Tự đánh giá để thực hành các nhiệm vụ và kiểm tra kết quả của bạn về độ chính xác
- Câu đố trong video để giúp bạn hiểu nội dung được trình bày trong video
- Câu đố thực hành để chuẩn bị cho các câu đố có điểm
- Câu đố có điểm để đo lường tiến độ của bạn, cung cấp phản hồi quý giá và hoàn thành chương trình - Theo hướng dẫn của chương trình, bạn có thể làm lại câu đố có điểm nhiều lần để đạt được điểm đậu là 80% hoặc cao hơn.
Mẹo Để Thành Công
- Rất khuyến khích bạn tham gia các khóa học và đi qua các mục trong mỗi bài học theo thứ tự chúng xuất hiện vì thông tin và khái niệm mới sẽ xây dựng trên kiến thức trước đó.
- Tham gia vào tất cả các cơ hội học tập để có được nhiều kiến thức và kinh nghiệm nhất có thể.
- Nếu có điều gì đó gây nhầm lẫn, đừng ngần ngại phát lại video, xem lại tài liệu đọc hoặc thực hiện lại hoạt động tự đánh giá.
- Sử dụng các tài nguyên bổ sung được tham khảo trong suốt chương trình. Chúng được thiết kế để hỗ trợ việc học của bạn.
- Khi bạn gặp các liên kết hữu ích trong khóa học, hãy nhớ đánh dấu chúng để có thể tham khảo thông tin sau này để học tập hoặc ôn tập.
- Hiểu và tuân thủ Quy tắc Ứng xử của ischools để đảm bảo rằng cộng đồng học tập luôn là một nơi chào đón, thân thiện và hỗ trợ cho tất cả các thành viên.